Lámpara de lava Neo Wall: Cobre

• ¿Cómo instalo la bombilla halógena para la Neo?

  Cuando el producto esté totalmente frío, utilice la llave Allen incluida para desatornillar y extraer el tornillo trasero. Asimismo, conserve dichas piezas en un lugar seguro. Con cuidado, sujete la botella y el brazo. Tras ello, levante y extraiga la botella y el brazo de la base. Con cuidado, saque el brazo largo de la botella. Cuando coloque la bombilla utilice solamente el tipo correcto, tal y como se indica en la etiqueta de la base. Se instala empujando con suavidad en el hueco de fijación. Cuando cambie la bombilla correctamente, siga las instrucciones anteriores al revés para volver a montar la lámpara.

• ¿Cuánto debe tardar la lámpara en calentarse?

  La mayoría de lámparas de lava empiezan a funcionar en una hora u hora y media tras ponerlas en funcionamiento. Primero, se formarán formas de estalagmita antes de empezar a ver formas de lava líquida. Las botellas nuevas tardan más en calentarse (hasta tres horas). Con todo, el tiempo de calentamiento se reducirá después de varios usos.

• ¿Son las lámparas de lava Mathmos aptas para niños?

  Las únicas lámparas de lava homologadas para niños son las Neo de Mathmos de la gama para mesas. La Neo se diseñó para niños. Además de su gran estilo, está diseñada a prueba de golpes, cuenta con puntos de fijación, no se calienta mucho y las partes están atornilladas para crear un conjunto seguro. La lámpara se ha sometido con éxito a las pruebas de seguridad más exigentes para lograr la mención de segura para los niños, hito que ninguna otra lámpara de lava en el Reino Unido ha conseguido. Recomendamos que las demás lamparas de lava se mantengan fuera del alcance de niños menores de 14 años.

• A diferencia de otras lámparas de lava, ¿qué hace que la lámpara Neo esté certificada para uso de niños y mayores?

  El producto debe cumplir un requisito muy exigente para conseguir la homologación. Por ejemplo, no se puede acceder a la bombilla sin una herramienta, debe ser de bajo voltaje y no de voltaje de red, debe ser estable, el vidrio debe tener una capa antirrotura, la botella debe estar fijada a la base y no se debe calentar demasiado.

• ¿Puedo usar las botellas Neo en las lámparas de lava Telstar o Astro Baby?

  No. La Neo tiene una fórmula exclusiva que es diferente de las de otras botellas. Se calentaría demasiado si se usara en otros modelos. Por otro lado, las botellas de la Astro Baby y la Telstar funcionarían muy despacio o incluso no funcionarían si se usaran en la Neo.

• La botella de la lámpara Neo parece diferente de las otras botellas de Mathmos. ¿Por qué?

  La botella tiene una capa antirrotura que evita que el cristal se haga pedazos si la botella se cae y se rompe. En el peor de los casos, se pueden comprar botellas adicionales aquí.

• He perdido el tornillo para fijar el montaje de la lámpara Neo. ¿Qué puedo hacer?

  Los tornillos y llaves Allen de recambio para la lámpara de lava Neo se pueden comprar aquí.

• ¿Se puede cambiar la botella de Neo fácilmente cuando haga falta?

  Cuando el producto esté totalmente frío, utilice la llave Allen incluida para desatornillar y extraer el tornillo trasero. Asimismo, conserve dichas piezas en un lugar seguro. Con cuidado, sujete la botella y el brazo. Tras ello, levante y extraiga la botella y el brazo de la base. Con cuidado, saque el brazo largo de la botella. Siga este proceso al revés para colocar la botella nueva. Las botellas de recambio para la lámpara Neo se pueden comprar aquí.

• ¿Por qué no se ilumina la lámpara de lava Neo?

  Compruebe que la bombilla funciona. Puede comprar una bombilla nueva aquí. También puede comprobar el estado de la fuente de alimentación desde el enchufe hasta la lámpara. Fuentes de alimentación de recambio se pueden comprar aquí.

• ¿Por qué hay un hueco pequeño entre la base y la botella?

  Es normal que algunas lámparas tengan un hueco pequeño entre la base y la botella.

• Tengo problemas para montar la lámpara Neo.

  Recuerde que debe colocar la tapa y elemento trasero encima de la botella antes de colocarla en la base. Lea la sección de instrucciones para ver los pasos pormenorizados de montaje en la página del producto en cuestión.

• La luz se cuela por las juntas de la parte trasera de la lámpara Neo, ¿es normal?

  Sí, es normal.

• El tornillo que une las partes de la lámpara Neo sobresale un poco, ¿es normal?

  Sí. Los tornillos varían un poco, así que pueda que sea normal.

• ¿Se puede conectar la lámpara de lava Neo Wall directamente a la corriente sin la fuente de alimentación que viene en la caja?

  Bajo ningun concepto debe instalarse la Neo Wall así. La lámpara de lava Neo Wall se de voltaje bajo (clase III) se tiene que enchufar a la fuente de alimentación para que funcione con seguridad y correctamente.

• ¿Por qué la lámpara Neo no se enciende inmediatamente?

  Debido a las bombillas halógenas, es normal que la luz tarde un poco más en encenderse. No se considera un defecto.

• ¿Se pueden comprar recambios para mi lámpara de lava Mathmos?

  Sí. Las lámparas de lava de Mathmos están diseñadas para durar y, en la medida de los posible, no tener que tirarlas a la basura. Existen a su disposición recambios de partes de lámparas de lava, como bombillas, bases, botellas y otros elementos adicionales aquí.

• ¿Qué diferencias cualitativas hay entre una lámpara de lava Mathmos y las demás marcas?

  Mathmos lleva fabricando lámparas de lava de la máxima calidad en el Reino Unido desde 1963 y ofrece una completa variedad de recambios. La exclusiva formula de lava Mathmos ofrece un flujo de lava superior, una vida útil más larga, líquidos más cristalinos y colores más vivos. Realizamos nuestra labor con arreglo a los estándares más exigentes de seguridad y de calidad de fabricación. Además, la empresa se somete a auditorías de diferentes organismos independientes.

• ¿Por qué se puede ver un resorte metálico flotando en la botella de la lámpara de lava?

  El resorte metálico es un elemento esencial de la botella de cualquier lámpara de lava. Debe estar ubicado en la base de la botella. Si se desprende, encienda la lámpara de lava durante seis horas como máximo. Puede que tenga que repetir este proceso.

• La botella de recambio que he pedido no vale para la lámpara. ¿La puedo cambiar?

  Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente aquí.

• ¿Por qué la lámpara de lava crea extrañas formas de estalagmitas?

  Así empieza la lámpara a funcionar. Las formas de estalagmitas indican que la lámpara está empezando a calentarse. Deje la lámpara encendida para que las estalagmitas comiencen a derretirse y a convertise en formas de lava en movimiento.

• ¿Por qué el color de la lámpara de lava es diferente al de la foto?

  Las botellas de lámparas de lava de Mathmos se fabrican a mano, así que habrá pequeñas variaciones del color. La apariencia del color puede variar en condiciones lumínicas diferentes. Para que lo sepa, nuestras fotos normalmente muestran los productos en ambientes más claros. 

• ¿Se está preparando Mathmos para el desfase comercial de bombillas halógenas?

  No se preocupe. Es cierto que algunas bombillas halógenas para fines lumínicos se están retirando del mercado. Mathmos utiliza bombillas halógenas homologadas para calentar e iluminar las lámparas de lava. Además, tenemos métodos alternativos para hacer funcionar nuestras lámparas icónicas en caso de que en el futuro se produzcan cambios en la normativa. Nos comprometemos a garantizar que nuestras lámparas no se tiren a la basura y habrá siempre recambios disponibles para el consumidor.

• ¿Cuál es la vida útil de la botella o bombilla de Mathmos?

  Las botellas de lámparas de lava Mathmos duran unas 2.000 horas aproximadamente. La vida útil de las bombillas puede variar dependiendo del uso, ya que las bombillas halógenas son muy delicadas. Puede comprar bombillas y botellas de recambio en nuestra web aquí.

• ¿Cuánto tiempo puedo tener la lámpara encendida?

  La mayoría de lámparas de lava se pueden usar durante un máximo de 6 horas cada vez, excepto la gamas con velas, con un máximo de 4 horas, y la lámpara de lava gigante Saturn, con un máximo de 12 horas.

• ¿Dónde se encuentra el logo de Mathmos en la lámpara de lava?

  En cada modelo es diferente. El logo de Mathmos puede estar en la base, la tapa, o puede tener una etiqueta en el cable. En la mayoría de los casos, está grabado en la botella.

• ¿Por qué le salen burbujas en el vidrio a la lámpara de lava?

  Las botellas de las lámparas se producen en una de las fábricas de elaboración automática de botellas de la más alta calidad en el Reino Unido. El hecho de que salgan burbujas pequeñas es una parte normal del proceso de fabricación y no un defecto.

• ¿Por qué a lámpara de lava tiene una gran burbuja en la parte superior de la botella que no se mueve?

  La lámpara de lava se ha recalentado. Puede que haya estado encendida durante demasiado tiempo (más de 6 horas). O puede que la ubicación no sea idónea: al lado de un radiador o de una ventana. Apague la lámpara y deje que se enfríe. Ponga la lámpara en un sitio idóneo que esté entre los 20 y los 24 grados.

• Can I buy Mathmos lava lamps and spares for delivery to the USA or Canada?

  Not at the moment, but please sign up to our USA mailing list to be notified when you can buy from us here.

• ¿Por qué la botella de la lámpara de lava está turbia?

  Las lámparas de lava se ponen turbias por dos razones. Bien se han agitado o movido cuando estaban calientes, bien la botella ha llegado al final de su vida útil (aproximadamente 2.000 horas). A menudo, la botella no se puede reparar. Use la botella varias veces para ver si mejora la situación. Si la botella sigue turbia, puede comprar una de recambio aquí.

• ¿Por qué pierde color el líquido de la botella?

  Con el tiempo, el tinte del líquido de la lava va perdiendo color, sobre todo si recibe luz solar directamente. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente aquí si la lámpara sigue en garantía y se han seguido las instrucciones correctamente. Puede comprar una botella nueva aquí si la lámpara de lava no está en garantía.

• ¿Se ofrecen más colores de botella aparte de los que se muestran en el sitio web?

  Mathmos ha fabricado una gama amplísima de colores en toda su historia. Por desgracia, no se pueden conservar existencias de todos los colores. Elija de la gama de colores actual. No se puede ofrecer un servicio de rellenado personalizado de forma continua. Sin embargo, únase a la lista de correo y a los canales de redes sociales ya que, a veces, ofrecemos rellenados de edición limitada.

• ¿Puedo comprar líquido nuevo para la lámpara, o se ofrece rellenado personalizado?

  No se ofrece rellenado de botellas de lámparas de lava. Las botellas de lámparas de lava son unidades estancas que no se pueden alterar por motivos de seguridad. No intente rellenar el líquido ya que la anulará la garantía. Además, puede que llene la botella de más, lo que ejercerá más presión en el vidrio cuando el líquido se expanda. Los líquidos no se venden por separado, pero se puede comprar una botella nueva con contenido rellenado por profesionales en el sitio web de Mathmos aquí.

• ¿Por qué se ven burbujas en la lava?

  Es normal que haya burbujas en la lava, sobre todo cuando se acaba de comprar el producto. Con el tiempo, las burbujas irán desapareciendo.

• ¿Por qué hay cera pegada en los lados de la botella?

  Primero, use la lámpara de lava varias veces y observe la cera, que debería unirse al resto del contenido. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente aquí si esto no ocurre y se han seguido las instrucciones correctamente. Puede comprar una botella nueva aquí si la lámpara de lava no está en garantía.

• ¿Por qué se puede ver un objeto extraño en la botella nueva de la lámpara de lava?

  Aparte de la lava, el líquido y el resorte metálico, no debe haber nada en la botella. A veces, se pueden ver marcas más oscuras en la lava al fluir. Ya que cada lote se fabrica de forma individual, la cantidades diferentes de tintes se pueden observar en la lava. A menudo y con el tiempo las marcas desaparecerán, y no se consideran un defecto.
   Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente aquí si ve cualquier otra cosa en la botella.

• ¿Cómo debo desechar la lámpara de lava cuando llega al final de su vida útil? (excepto la Saturn)

  ¿Por qué no compra recambios? Hay recambios disponibles para la mayoría de modelos de lámparas de lava Mathmos desde los años 60 hasta la actualidad en nuestro sitio web aquí. Si tiene que reciclar el producto, llévelo al punto de reciclado más cercano que se especialice en el reciclado de material eléctrico.

• ¿Ha cambiado la fórmula de Mathmos?

  La fórmula se ha mejorado desde los años 60 para que las lámparas no se enturbien tanto cuando estén expuestas al calor o se congelen cuando haga frío. Sin embargo, no hemos cambiado la fórmula desde hace muchos años.

• ¿Por qué no fluye la lámpara o no crea formas de lava?

  Compruebe que la bombilla funciona y es de la potencia correcta.Compruebe que la lámpara está alejada de corrientes de aire, aire acondicionado o una ventana. Coloque la lámpara en otro lugar de la sala.Asegúrese de que la sala se encuentre a por lo menos 20 grados centígrados.La lámpara tardará más en calentarse en los primeros usos. En dichos casos, deje la lámpara encendida de 4 a 6 horas cada vez.Si tiene una base más antigua, compruebe que ha colocado la fuente lumínica adecuada. Para ello, vea la sección de bombillas posibles aquí.

• ¿Cómo se limpia la lámpara de lava?

  La botella se debe limpiar con limpia cristales y un paño. La base y la tapa son o de aluminio o zinc (dependiendo de la lámpara que tenga), así que use productos recomendados. Si tiene alguna duda, simplemente utilice un paño suave. No use productos de limpieza abrasivos ya que pueden causar un daño irreparable del producto.

• La lámpara de lava es defectuosa, ¿qué puedo hacer?

  En primer lugar, lea las preguntas frecuentes para ver si su pregunta ya tiene respuesta. Si no es el caso, ofrecemos una garantía de un año en todos nuestros productos y de dos años al comprarlos directamente en nuestros sitios web. Si la lámpara sigue en garantía, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente. 

• ¿Se puede comprar una tapa de rosca nueva para la botella de la lámpara de lava?

  Las botellas de lámparas de lava están selladas y por ello las tapas de rosca no se venden por separado. Sin embargo, puede comprar botellas nuevas aquí.

• La lámpara de lava se ha caído al suelo y se ha roto. ¿Cómo se limpia?

  Tire la mayoría del líquido y de lava que pueda quitar del suelo. Tras ello, haga uso de los procedimientos de limpieza específicos para limpiar agua de color y retirar cera del tipo de suelo en cuestión.

• ¿Cuánto tiempo tiene la lámpara de lava?

  Se han producido algunos pequeños cambios en la fabricación de las lámparas de lava de Mathmos a lo largo de nuestra larga historia de fabricación. No podemos calcular la fecha de fabricación de las lámparas de lava. Para empezar con el proceso, visite uno de los sitios web especializados, llamado www.flowoflava.com.

• ¿Suministráis soportes de lámpara para la base?

  Debido a la normativa de seguridad eléctrica, no podemos ofrecer soportes de lámpara de recambio por separado. Hay bases disponibles completamente montadas en la sección de recambios aquí.

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